Comment identifier les frustrations (équipes, clients…) et les améliorations potentielles.
Le Speed Boat fait partie des « Innovation Games » présenté dans l’ouvrage de Luke Hohmann (Innovation Games – Addison-Wesley Professional) avec l’objectif suivant : « Identify what customers don’t like about your product or service ».
Chez Headlink Partners, nous avons repris cet outil d’animation et l’avons enrichi non seulement pour identifier les frustrations client et ainsi apporter de l’amélioration voire de l’innovation dans l’offre et l’expérience client, mais également comme outil d’amélioration continue au services des collaborateurs et de la production des équipes (marketing, vente, collaborative team..).
De façon générale, le Speed Boat est une métaphore pour le produit / service / équipe. L’objectif du « jeu » est d’avoir les participants expliquer quelles sont les « ancres » qui freinent le Speed-Boat.
On peut enrichir l’animation avec du vent comme métaphore des éléments favorisant le projet ou l’activité, voire des récifs qui peuvent symboliser les risques projet. Une île peut également représenter un objectif à atteindre.
– Un exemple de « Speed » Boat dans le cadre d’une mission Headlink –
En termes d’animation :
- L’animateur présente les objectifs de la réunion, les règles du jeux et montre ses talents de dessinateurs
- Les participants expriment via des post-it les freins (moteurs, risques…) qu’ils identifient et viennent les positionner sur le dessin servant à l’animation
- L’animateur reprend ensuite l’ensemble des post-it et les regroupe par grande thématique avec l’accord du groupe de participants avec lesquels in interagit pour approfondir les différentes frustration si besoin
- Les participants votent (avec un système de gommettes par exemple) pour sélectionner les points à adresser de façon prioritaire
- L’animateur construit enfin un plan d’actions avec les participants pour solutionner les principales frustrations
Avantage du Speed Boat (les mêmes que ceux de la plupart des innovation games) :
- Permet une meilleure implication – tout au long de l’animation – des participants grâce à l’aspect ludique
- Évite la pression liée à la recherche de la « bonne solution » ou « réponse juste » et permet aux participants de sortir de leur métier
- Oblige les participants à se focaliser sur du concret et des cas réels
- Positionne l’ensemble des participants sur un pieds d’égalité (ils participent tous au même jeu avec le même rôle) et dans les organisations complexes permet de taire le temps de l’animation les problématiques d’ordre politique
Points de vigilance :
- Nécessité d’expliquer les règles du jeux et d’être clair sur les objectifs de l’animation
- Nécessité d’une préparation poussée et d’une logistique sans accroc
- Nécessité d’un travail d’analyse post animation pour fiabiliser les résultats de l’atelier (ex : confrontation avec KPI…)